Câu hỏi thường gặp

Cảm ơn quý khách đã quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi biết rằng quý khách luôn có những thắc mắc khi lựa chọn sản phẩm tại cửa hàng chúng tôi. Chúng tôi luôn nhận được các câu hỏi phổ biến sau đây. Quý khách có thể xem qua những phản hồi nhanh chóng tại đây.

Hỏi: Làm thế nào để mua hàng từ Vải Thanh Phú? Thời gian giao hàng là bao lâu? Phí vận chuyển tính như thế nào?

Đáp: Quý khách vui lòng xem qua hướng dẫn tại đây. Hướng dẫn sẽ nói rõ rằng có nhiều cách để đặt hàng, mua hàng, thời gian giao hàng, thanh toán, và vận chuyển… Xin cảm ơn quý khách.

Hỏi: Ngoài các sản phẩm được trưng bày trên website www.vaitgiatot.com ra, cửa hàng còn có bán các sản phẩm nào khác?

Đáp: Chúng tôi hiện tại chỉ bán các sản phẩm có trên trang web này. Tất cả các sản phẩm nếu chúng tôi có bán đều được bày bán trên trang web. Chúng tôi luôn có những sản phẩm mới liên tục. Khi nào có sản phẩm mới, chúng tôi lại tiếp tục cập nhật lên trang web. Quý khách có thể ghé thăm trong tương lại để lựa chọn sản phẩm ưng ý cho mình.

Hỏi: Tôi có thể đặt cửa hàng làm sản phẩm riêng biệt theo yêu cầu riêng của tôi không?

Đáp: Quý khách có thể đặt chúng tôi điều chỉnh sản phẩm đang có bán sẵn trên trang web của chúng tôi, ví dụ điều chỉnh về kích thước, số lượng hoa, thay đổi bình, thay đổi chậu, hoặc màu sắc của sản phẩm trong một số trường hợp. Tuy nhiên những thay đổi này (ví dụ màu sắc, kiểu chậu…) cũng cần phải là các sản phẩm (có màu sắc, kiểu chậu…) mà chúng tôi đang có bán, đều đang thể hiện bán trên trang web của chúng tôi.

Chúng tôi thông thường có thể thay đổi một số chi tiết nhỏ để đáp ứng yêu cầu riêng của quý khách. Nếu yêu cầu của quý khách quá khác biệt với những sản phẩm đang có sẵn, đang bán của chúng tôi, chúng tôi thường không thể đáp ứng được. Hãy gọi điện cho chúng tôi và nói rõ yêu cầu, chúng tôi sẽ phản hồi đến quý khách cho từng trường hợp cụ thể.

Nếu quý khách là cơ quan, đơn vị xin vui lòng gửi email cho chúng tôi nêu rõ yêu cầu, chỉ rõ các thay đổi, điều chỉnh sản phẩm hiện đang cung cấp, chúng tôi sẽ phản hồi và báo giá qua email. Thông thường khi trao đổi liên lạc với quý cơ quan, đơn vị, chúng tôi sẽ sử dụng và trao đổi chính thức và chủ yếu qua email.

Hỏi: Cửa hàng có thể gửi cho tôi báo giá được không? 

Đáp: Tất cả các sản phẩm trên trang web của chúng tôi đều đã niêm yết giá rõ ràng, và giá trên trang web này là giá chính thức tại thời điểm hiện tại.

Nếu quý khách là cơ quan, đơn vị cần báo giá chính thức bằng văn bản cụ thể, vui lòng vào web chúng tôi xem trước các sản phẩm cần mua, sau đó gửi yêu cầu cụ thể cần báo giá cho chúng tôi. Yêu cầu cần chỉ rõ sản phẩm quý khách cần mua và số lượng cụ thể, cung cấp đầy đủ thông tin của quý cơ quan đơn vị, cùng với địa chỉ, thông tin người liên lạc…, chúng tôi sẽ phản hồi và báo giá, gửi file báo giá qua email.

Hỏi: Cửa hàng có bán sỉ không, vui lòng gửi giúp tôi bảng giá sỉ?

Đáp: Chúng tôi có bán sỉ, bán buôn số lượng nhiều các sản phẩm có trên trang web của chúng tôi. Chúng tôi không gửi quý khách bảng giá sỉ. Giá sỉ chính là giá bán lẻ trừ đi tỷ lệ % chiết khấu trên tổng giá trị đơn hàng quý khách dự định mua. Quý khách muốn mua sỉ, mua bán buôn số lượng nhiều, vui lòng vào website của chúng tôi chọn các sản phẩm cần mua. Sau đó quý khách tiến hành đặt hàng bình thường trên web, hoặc gửi danh sách các sản phẩm cần mua cho chúng tôi. Dựa trên danh sách sản phẩm với số lượng nhiều cần mua cụ thể này, chúng tôi sẽ báo lại quý khách tỷ lệ % chiết khấu dành cho đơn hàng của quý khách. Thông thường giá bán sỉ được xác định dựa trên sản phẩm cụ thể quý khách chọn mua, số lượng và tổng giá trị đơn hàng.

Hỏi: Cửa hàng có ship COD (cash-on-delivery) không?

Đáp: Chúng tôi hiện chỉ nhận ship COD (thu tiền mặt khi giao hàng) tại Tp.HCM áp dụng đối với đơn hàng có giá trị không lớn, không phải hàng đặt. Tại các Tỉnh thành phố khác, không áp dụng hình thức COD. Nếu quý khách ở các Tỉnh thành khác, nếu không thanh toán hết 100%, thì có thể thanh toán đặt cọc khi đặt hàng.

Hỏi: Cửa hàng có nhận chuyển sản phẩm qua chành xe đi Tỉnh không?

Đáp: Chúng tôi có nhận chuyển hàng qua chành xe đi Tỉnh. Quý khách vui lòng chỉ định chành xe muốn chuyển hàng, chúng tôi sẽ mang hàng ra chành xe đó.

Việc chuyển hàng qua chành xe đối với hàng lớn, nặng, hoặc cồng kềnh là cách tốt nhất để tiết kiệm chi phí vận chuyển. Đồng thời quý khách có thể nhận hàng nhanh hơn so với các cách vận chuyển khác. Nếu hàng hóa nhỏ gọn, chúng tôi thường không nhận chuyển hàng qua chành xe mà được chuyển qua bưu điện hoặc qua các đối tác chuyên vận chuyển hàng của chúng tôi.

Xem thêm danh sách các chành xe chuyển hàng đi Tỉnh

Quý khách cần phải thanh toán đủ đến 100% giá trị tiền hàng và các khoản phí (nếu có) trước khi hoặc ngay khi giao hàng tại chành xe.

Chúng tôi chỉ nhận chuyển hàng ra chành xe ở các quận nội thành trong Tp.HCM. Nếu quý khách muốn chuyển hàng qua chành xe, phí vận chuyển chính là mức phí mà chành xe thu của quý khách.

Chúng tôi sẽ thu thêm phụ phí giao hàng ra chành xe khi giá trị đơn hàng của quý khách dưới 500.000 đồng hoặc hàng vận chuyển là hàng cồng kềnh.

Hỏi: Cửa hàng có nhận chuyển sản phẩm đi nước ngoài không?

Đáp: Chúng tôi hiện tại chưa nhận chuyển hàng hay bán hàng đi nước ngoài. Quý khách ở nước ngoài nếu muốn mua hàng của chúng tôi xin hãy tự liên hệ, và làm việc với đơn vị vận chuyển. Sau đó chỉ định rõ đơn vị nào sẽ giao nhận gửi hàng cho quý khách. Sau khi nhận được thông tin và thanh toán của quý khách chúng tôi sẽ giao hàng đến đơn vị vận chuyển.

Hỏi: Cửa hàng Hoa vải đẹp MAI có chi nhánh, và đại lý phân phối ở đâu khác không?

Đáp: Chúng tôi không có chi nhánh, hoặc có đại lý ở đâu khác ngoài cửa hàng chính tại Tp.HCM. Tuy vậy, chúng tôi vẫn có thể phục vụ được quý khách ở xa vì chúng tôi giao hàng toàn quốc.

Hỏi: Cửa hàng Hoa vải đẹp MAI có bán nguyên phụ liệu làm hoa không? cửa hàng có bán hoa theo kilogram (ví dụ hoa mai, hoa đào theo kg) không?

Đáp: Chúng tôi không có bán các nguyên phụ liệu làm hoa, và không bán hoa theo kilogram.

Hỏi: Làm thế nào để liên hệ nhanh nhất với cửa hàng? chúng tôi cần mua hàng hay phản hồi gấp! Tôi có nhắn tin qua Zalo, Viber, Facebook sao không thấy trả lời?

Đáp: Cách nhanh nhất để liên hệ với chúng tôi là gọi điện thoại vào số hotline: 0935 795 897. Chúng tôi sẽ phản hồi nhanh nhất qua số hotline này. Nếu quý khách là cơ quan đơn vị, cần đáp ứng nhanh, cách tốt nhất là hãy gửi email yêu cầu cụ thể cho chúng tôi. Chúng tôi sử dụng email như là các phản hồi chính thức, chính xác và nhanh nhất với các yêu cầu của quý khách.

Xin lưu ý, mọi yêu cầu của quý khách gửi qua Facebook, Zalo, Viber có thể không nhận được phản hồi nhanh của chúng tôi. Chúng tôi không thường xuyên on-line, và không thường truy cập facebook. Cách tốt nhất để liên hệ với chúng tôi là qua số hot-line và gửi email.

Hỏi: Tôi cần tư vấn mua sảm phẩm, vui lòng tư vấn cho tôi?

Đáp: Chúng tôi chỉ tư vấn nhanh qua điện thoại. Nếu quý khách cần tư vấn kỹ và cụ thể, xin vui lòng gửi email cho chúng tôi. Khi viết email, quý khách vui lòng mô tả rõ yêu cầu cùng với các câu hỏi cụ thể. Chúng tôi sẽ phản hồi email tư vấn cho quý khách.

Chúng tôi không đến tận nơi của quý khách để tư vấn.

Chúng tôi không sử dụng Zalo hay Viber để trao đổi qua lại. Các phương tiện như Zalo hay Viber không phải phương tiện liên lạc chính thức của chúng tôi.

Nếu quý khách muốn gặp chúng tôi để nhận tư vấn, xin vui lòng gửi câu hỏi và nêu rõ yêu cầu tư vấn cụ thể trước. Nhân viên của chúng tôi sẽ xác nhận lại và mời quý khách đến văn phòng của chúng tôi tư vấn.

Hỏi: Cửa hàng có đảm bảo sản phẩm khi giao thực tế giống với hình chụp hay quảng cáo trên web không? Vui lòng gửi hình thực tế cho tôi?

Đáp: Chúng tôi đảm bảo sản phẩm thực tế giống với hình chụp trên web. Tuy nhiên mong quý khách lưu ý, vì các sản phẩm của chúng tôi là sản phẩm sản xuất thủ công, nên có thể có một chút khác biệt, nhưng không đáng kể (<5%).

Hình ảnh được đăng hay quảng cáo trên web có logo của MAI đều là hình chụp thực tế của sản phẩm. Chúng tôi thường chụp hình sản phẩm bằng điện thoại hoặc máy tính bảng, không phải dùng máy chụp hình chuyên nghiệp. Với yêu cầu chụp ảnh khác để gửi, chúng tôi sẽ không đáp ứng. Hình trên trang web của chúng tôi với watermark MAI là hình thực tế chuẩn đại diện cho sản phẩm.

Quý khách cần xem kỹ các thông tin về chất liệu, màu sắc, kích thước, kiểu dáng, chi tiết kỹ thuật, thông số kỹ thuật trước khi đặt mua. Tránh trường hợp quý khách nghĩ sản phẩm là thế này nhưng thực tế sản phẩm khác với suy nghĩ của quý khách. Ví dụ khi chúng tôi mô tả sản phẩm cao 30 cm, có nghĩa là nó cao 30 cm (+/- 1cm). Quý khách nhận sản phẩm và đo bằng thước nó sẽ cao 30 cm. Quý khách cần hình dung rõ 30 cm là như thế nào khi đặt hàng, tránh trường hợp khi nhận hàng quý khách nói là nó nhỏ quá, hoặc nó to quá…

Ngoài ra, trong một số trường hợp, cái lọ (bình/ chậu…) đựng sản phẩm, dùng để trồng cây/ hoa/ lá có thể hết hàng, khi đó chúng tôi sẽ thông báo với quý khách. Chúng tôi có thể sẽ thay thể bằng lọ (bình/ chậu…) đựng tương tự, có giá thành tương đượng hoặc kiểu dáng tương đồng. Điều này có nghĩa là các thành phần hoa/ lá/ cành.. đều là giống như sản phẩm gốc trong hình chụp, chỉ khác lọ (bình/ chậu..) đựng.

Hỏi: Cửa hàng có đảm bảo đóng gói cẩn thận hàng hóa không? Cách thức đóng gói hàng hóa như thế nào? Tôi muốn yêu cầu phải đóng gói chắc chắn để tránh va đập có được không?

Đáp: Việc đóng gói sản phẩm luôn được chúng tôi đặc biệt quan tâm. Chúng tôi biết rằng dù sản phẩm có hoàn hảo đến thế nào đi nữa, nhưng nếu xảy ra hư hỏng trong quá trình vận chuyển, sẽ ảnh hưởng lớn đến uy tín của chúng tôi. Vui lòng xem chi tiết quy chuẩn đóng gói hàng hóa của chúng tôi tại đây.

Hỏi: Phí đóng gói sản phẩm được tính như thế nào? Có tốn phí đóng gói không?

Đáp: Thông thường đóng gói sản phẩm là trách nhiệm của chúng tôi, nên thường là miễn phí đóng gói. Đối với các trường hợp đặc biệt do quý khách yêu cầu đặc biệt, hoặc việc đóng gói bao bì sản phẩm quá khổ (quá lớn), hoặc yêu cầu từ nhà sản xuất, làm tăng nhiều chi phí, khi đó, chúng tôi sẽ tính một phần phụ phí tăng thêm. Khi tính phí đóng gói, quý khách cần hiểu rằng đó là chúng tôi chỉ thu một phần phí mà thôi. Thực tế phí đóng gói sẽ nhiều hơn như vậy. Trường hợp nào thu phí chúng tôi sẽ có ghi chú rõ ràng là sẽ cộng thêm phí đóng thùng tại phần mô tả của từng sản phẩm cụ thể.

Hỏi: Tôi cần đổi / trả sản phẩm, có được hay không? Tiến hành như thế nào?

Đáp: Đối với mỗi sản phẩm, chúng tôi đã cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm quý khách cần xem kỹ thông tin trước khi đặt hàng, trong trường hợp cần thêm chi tiết thì chúng tôi có thể tư vấn cho quý Khách.

Chúng tôi chỉ nhận đổi trả hàng trong trường hợp sản phẩm bị hư hại do lỗi khi không đảm bảo hàng hóa trong quá trình giao nhận. Thực tế bị sai lệch hoàn toàn so với thông tin đã niêm yết trong phần mô tả về sản phẩm (về màu sắc, kiểu dáng, kích thước, chất liệu, chức năng sản phẩm).

Sản phẩm mua rồi, xin miễn đổi trả nếu lý do đổi trả không phải thuộc về lỗi sản phẩm hay trách nhiệm của chúng tôi. Ví dụ: (1) Sếp không thích, vợ (chồng), bạn.. tôi không thích; (2) sản phẩm cao quá/ thấp quá/ to quá/ nhỏ quá… (Vì chúng tôi có niêm yết kích thước rõ ràng, quý khách nên đọc kỹ kích thước trước khi đặt mua).